CRM (Customer Relationship Management)

Es una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción, en este caso los proveedores.

Puntos a optimizar:

A-   Control, vigilancia debería recoger la correspondencia para entregarla toda junta con lo que llega por correo.

B- Control por parte del supervisor para que lo que ingrese físicamente en el día, sea el fiel reflejo de lo que esta en el sistema.

C- Control por parte de Cuentas a Pagar, ya que ellos reciben los remitos y los tendrán pendientes hasta que no llegue la factura, entonces podrían efectuar un reclamo por teléfono o vía e-mail.

D- Control de seguimiento para que el sector Compras no se demore tanto en solucionar las diferencias, esto hace que los plazos de las facturas se venzan o que el proveedor quiera desvincular sus servicios.

Análisis Costo-Beneficio para implementar una inversión con el propósito de optimizar procesos.

A este calculo, hay que sumarle al gasto mensual por los errores de proceso un monto total de 5.000 pesos, esto debido a la perdida de los proveedores, un proveedor nuevo implica horas de busqueda, horas cuantificadas monetariamente, ademas debo cotizar en tres proveedores distintos,
Con la implementación del proyecto de inversión estaríamos reduciendo los costos a corto plazo, por eso yo recomendaría efectuar dicha inversión, ademas de la reducción de costos ganarían confiabilidad con el cliente externo que en este caso serian los proveedores, crearía relaciones fieles y duraderas a largo plazo.

Análisis basado en el material "Nuevos Escenarios: Tecnología".

 Con respecto al Power Point,  quiero agregar que en la compañía analizada, se podrían implementar Sistemas expertos, digo esto basándome en lo analizado y sabiendo que la compañía es una Multinacional, con procesos establecidos, búsqueda de mejora continua y posee los medios para implementarlo.
Los sistemas expertos emulan el razonamiento de un experto, busca calidad y rapidez en las respuestas dando lugar a una mejora de la productividad, es un conjunto de programas que sobre una base de conocimientos, posee información de uno o mas expertos en un área especifica.

Alguna de las ventajas son, permanencia, replicación, rapidez, bajo costo, fiabilidad.
Eta formado por expertos humanos, base de conocimiento y base de hechos.
Las tareas que realiza son:
Monitoreo
Planificación
Control
Capacitación